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客服的那些事

2019-02-17 网赚头条

客服的那些事在快节奏的今天,大公司几乎都给标配了一些客服,来应对顾客的各种问题。

可能在大家的刻板印象中,客服虽然都是客客气气、和蔼可亲的,但说的都是一些客套话。有不少朋友来给我抱怨,说一些事情找客服根本没法解决,因为有的东西连客服自己也不知道,他们就只会说“帮您提交一下问题”“帮您反馈了”,但实际上就没有下文了。我自己也是这样的印象,因为以前也遇到过一些需要问客服的问题,结果绕来绕去还是那个圈子,搞得我自己都很烦躁,最后问题还是我自己解决的。

不过在上个周和一个朋友的聊天中,让我改变了对客服的印象。

朋友的故事是这样的。他们家定了一家通讯公司的宽带,已经定了很多年了。大家都知道很多宽带都会绑定一个电话号码,朋友家也是这样。绑定的电话号码的好处就是会送套餐,所以绑定的那个号码几乎就可以不用交电话费了,这也是几大通讯公司的一个招揽顾客的手段吧!朋友家也是这么想的,就把那个号码给了他老婆用,因为他老婆电话费用得也不多,想必送的套餐足够了。

但这几天他老婆的电话突然欠费了。朋友寻思着老婆平时也不怎么打电话,怎么就超了呢?于是就打电话给了客服人员反映了这个问题。结果呢,就发现原来是因为他们的宽带有一个附带的服务,那个服务是要扣费的,但朋友说他们买宽带的时候没有订购这个。客服那边也是说先反馈给上边,朋友本来也没抱多大希望,都准备去地方营业厅那边问个清楚了。结果没想到第二天,客服那边就打电话来说问题已经反馈完毕,并且已经联系了我们当地的营业厅说明了这个问题。

接到客服电话的朋友说他当时都蒙了,没想到问题真的反馈上去了。而且没过多久,他家附近的那个营业厅就打了电话过来说明了情况,并且提出了补偿和解决方式。

这还不算完,因为过了半天后客服那边又打电话来问朋友,大致上的意思就是说地方营业厅那边有没有给您解决问题?朋友忙说已经谈好了,那边才挂了电话。

可以说,他们家这个问题就被客服解决了,朋友自己也很高兴,毕竟他平时要上班,还要抽时间去营业厅那边问的话,还是有点麻烦。

我听了后也觉得很稀奇,因为听多了关于客服不能解决问题的抱怨,这还是第一次听到夸客服处理速度贼快的。

我就顺着这件事情问了问认识的人里面,有当过客服经历的朋友。

这个当过客服的朋友,客服工作可能做了有半年,结果就说自己受不了离职了。他和我说,客服的工作其实很辛苦,因为真的需要极大的耐心。遇到那种真的有问题的还好,但也有很多不讲理的顾客,逮着一个点一直和客服僵持。关键是每段电话都有录音,所以客服也不能够生气。他说,他当时就是觉得当了客服后整天都憋了一身的气,他本人又是那种脾气很暴躁的性格,就离职了。

了解过后才知道,很多客服那边,都是有一份标准答案的。

所以有一些事情,客服的确也没有办法,只能上报。而具体的处理方法和方式,则由公司的相关负责人来处理。

很多客服都得练和人谈话的技巧以及如何安抚顾客的心情,真的是一件很苦的工作。听说他们休息的时间也不是很多,主要是对精神上的压力很大,因为很多人打电话来问客服的心情都是很激动很愤怒的,难免会说一些坏话。

诶,越了解就越觉得客服们很不容易。我们打电话给客服其实都是寻求解决办法,而朋友的这个故事也说明了客服帮忙反映问题是有效果的。所以大家以后打电话咨询客服的时候,不妨试试看收敛一些自己的愤怒,和客服一起寻找最稳妥的解决方案吧!

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